Zakon o zaštiti potrošača koji prodaju na daljinu - primjena u praksi

 Mnogi poduzetnici umjesto maloprodaje radije izabiru prodaju na daljinu ili van poslovnih prostora. Danas je to  potpuno razumljivo, jer tako će puno više uštedjeti nego da otvore prodajno mjesto. Klasična maloprodaja je  dosta zahtjevna i iziskuje velike fiksne troškove – od troška zaposlenika (prodavača) do fiskalne blagajne, troška  najma poslovnog prostora ako poduzetnik nema vlastiti prostor, pa sve do troškova usklađivanja malotrgovinskog  poslovanja sa Zakonom o trgovini i drugim relevantnim propisima, ovisno o vrsti robe ili usluga koje se nude  kupcima – fizičkim osobama.

 Za razliku od prodaje u poslovnim prostorima trgovca, prodaja na daljinu ili prodaja izvan prostora trgovca je puno jednostavniji način prodaje. Uzmimo, primjerice, ponudu putem interneta. Danas svaki poduzetnik koji nema svoju web stranicu, makar na Facebook-u, kao da ni ne postoji. Virtualna prisutnost nije ograničena samo na našu državu, nego Vaše poslovanje nema granica. To je prodaja s puno više prednosti od onog klasičnog u dućanu i uz puno niže troškove, pa nije ni čudo što trend prodaje na daljinu svake godine ruši rekorde.

 Ostale prednosti prodaje putem intereta uključuju veću ponudu asortimana tj. velik izbor ponude, dostupne velikom broju potencijalnih kupaca koji mogu kupovati Vaše proizvode ili usluge bilo gdje i bilo kada.  No, valja imati na umu da i tu, kao i za ostale oblike prodaje na daljinu (npr. telefonom i drugim oblicima direktne prodaje) zakonodavac propisuje „pravila igre“. Ona su jasno definirana Zakonom o zaštiti potrošača i drugim pozitivnim propisima koji su ulaskom Hrvatske u Europsku Uniju usklađeni s pravnom stečevinom koja vrijedi za svih 28 zemalja članica – pa tako i kod nas.

 EU, Vlada RH i interesne skupine potrošača ulažu velike napore u edukaciju potrošača da saznaju koja su  njihova prava i obveze. U edukaciju poduzetnika trgovaca u smislu njihovih prava i obveza po tom istom Zakonu ulažu se puno manja sredstva, pa mnogi od njih uopće nisu svjesni koliko su rigorozne kazne za nepoštivanje primjenjivih zakonskih odredbi i ostalih povezanih propisa, osobito ako prodaju na daljinu ili van svojih poslovnih prostora.

 Jeste li znali da postoji preko 25 prekršajnih odredbi u novom Zakonu o zaštiti potrošača, ako prodajete na daljinu? Prekršite li makar jednu od njih, na primjer ako potrošaču Prijava na seminarne predate predugovornu obavijest na trajnom mediju, tržišni inspektor Ministarstva gospodarstva može kazniti i trgovačko društvo i 

 odgovornu osobu s čak do 100.000 kn novčane kazne (ZoZP, NN 41/14, čl. 138-140).

 Pročitati Zakon nije dovoljno. Poduzetnike zanima kako Zakon primijeniti u svom poslovanju i koji su primjeri najbolje prakse. Upravo iz tog razloga ADIZ organizira seminar na temu Zakon o zaštiti potrošača za  poduzetnike koji prodaju na daljinu, uz praktične primjere.

 Ne riskirajte. Dođite na ovaj seminar i saznajte kako najbolje implementirati Zakon o zaštiti potrošača.

 Svrha ovog programa je spriječiti nezadovoljstvo Vaših kupaca i raskid ugovora sklopljenog s Vašom kompanijom na daljinu/van prostora trgovca. Na ovom seminaru upoznat ćete se s osnovama prava potrošača, što je zavaravajuća i agresivna komunikacija te kako spriječiti nastupanje okolnosti koje bi mogle biti štetne za Vaše poslovanje.

 Predavači: Ivana Zvrko, ADIZ d.o.o. i Dinko Kulaš, dipl.pravnik

Kako se istaknuti u moru drugih?

Kao što kompanije ulažu u prepoznatljivost svog branda da bi uspjele na tržištu, tako i svatko od nas mora uložiti u sebe da bi razvijao svoju karijeru. Zapravo, osobni branding je postao presudan za profesionalni uspjeh. 

U 21. stoljeću ponuda i potražnja na tržištu rada su se stubokom promijenile. Usprkos globalizaciji i naoko velikoj ponudi radne snage, teško je pronaći prave talente. Zašto ne bi pronašli baš Vas?

Danas, ako se Vaše ime ne pojavljuje u rezultatima tražilica, zapravo kao da ni ne postojite. U ovom digitalnom, virtualnom svijetu poslovno umrežavanje putem društvenih mreža povećava Vašu vidljivost, a time i šanse da nekom recruiteru baš VI zapnete za oko.

Strategija ljudskih potencijala Europa 2020 pomoći će vam da neformalnom i informalnom edukacijom postanete konkurentniji na tržištu rada, jer ćete moći razne jezične, informatičke i druge radionice upisati u tzv. europsku putovnicu vještina. U ovu "putovnicu" moći ćete upisivati sve svoje vještine i druga neformalna znanja, kao i profesionalno iskustvo, te tako nadopuniti podatke iz vašeg životopisa. 

Drugim riječima, kreirat ćete svoj osobni "brand". No, kao i svaki drugi brand, tako i Vi Vaš morate znati plasirati na tržište. Vi ste ponuda, na tržištu Vas čeka potražnja - Vaši potencijalni poslodavci. Da bi znali kako, ili kako najbolje, postoje vrhunske radionice kao što je naša u ADIZ-u. Na njima ćete naučiti sve što ste oduvijek htjeli znati o strategijama i alatima osobnog brandiranja putem društvenih mreža na zanimljiv i praktičan način:

OSOBNI BRANDING ILI KAKO UPRAVLJAMO SVOJOM KARIJEROM

Želite imati izvrsnu reputaciju?

Želite se istaknuti u moru sličnih Vama?

Želite uspješnu karijeru?

Ako je Vaš odgovor na ova pitanja DA, onda ste došli na pravo mjesto. Ova je radionica namijenjena onima koji žele već danas zakoračiti u budućnost upravljanja svojim profesionalnim razvojem.

Sadržaj edukacije:

1. dan: Strategije osobnog brandinga

• Budućnost je sada: strategija ljudskih potencijala Europa 2020
• Jesmo li konkurentni svojim znanjima i vještinama? Hrvatska i EU
• Dolaze neki novi klinci – jesu li nam Generacije X i Y kolege ili konkurencija?
• Cjeloživotno učenje i razvoj
• Zašto brendirati sebe?
• Digitalna prisutnost i upravljanje vlastitom karijerom
• Po čemu se razlikujem od drugih i kako to pretvoriti u prednost
• Moji planovi: kamo želim stići i kako to ostvariti?
• Potraga za talentima: jesam li uočljiv(a)?
• Kako kreirati brendiranu poruku

2. dan: Alati osobnog brandinga i umrežavanje

• Kako komunicirati osobni brand na profesionalan način
• Pisane poruke: životopis, poslovne društvene mreže, eseji
• Komunikacija uživo: kako se najbolje predstaviti na intervjuu
• Zašto networking?
• Upravljanje karijerom u svijetu digitalnih komunikacija
• Društvene mreže i kako se najbolje prezentirati
• Trendovi 2015 i dalje...

Spremni?

Ne odgađajte vaš napredak u karijeri, javite nam se već sutra na adiz@adiz.hr i nađite posao svojih snova.

Komunikacijske vještine - interpersonalna komunikacija na poslu

Jeste li znali da je pokretač svih ljudskih aktivnosti, pa tako i onih na radnom mjestu, motivacija?  Istraživanja pokazuju da ljudima materijalne nagrade nisu na prvom mjestu. Ono što je ljudima najvažnije je povratna informacija kako rade. Osobito ako rade dobro.

Drugim riječima, ništa nas ne motivira bolje nego uspjeh. Pohvala je besplatna i potiče nas da budemo još bolji. Znate li kako Vaša interpersonalna komunikacija na radnom mjestu i menadžerski stil utječu na Vašu komunikaciju sa zaposlenicima?

„U početku bijaše riječ...“

Svi mi mislimo da znamo komunicirati. To se nekako podrazumijeva samo po sebi. No, ipak nam se svima barem jednom u životu desilo da ili nas nisu dobro razumjeli, ili pak da mi nismo shvatili što su nam drugi željeli reći. Kad malo bolje razmislimo, ispada da je dobra komunikacija iznimka, a ne pravilo.

Čak i u današnje moderno doba, unatoč tehnološkom napretku i informacijskoj tehnologiji, komunikacija nam još uvijek predstavlja problem. Komunikacija je nešto što nije svojstveno samo nama ljudima, nego i prirodi oko nas. Oni koji imaju kućne ljubimce znaju to jako dobro.

No, ljudska komunikacija je toliko mnogoznačna i kompleksna u svojim oblicima i porukama koje prenosi, da su se tijekom vremena rodile i mnoge znanstvene discipline koje ju proučavaju. Od svih vrsta komunikacije, nama je najzanimljivija ona poslovna i njome ćemo se baviti. Kao i svaka druga komunikacija, i poslovna komunikacija ovisi o ljudima, o onome što ih pokreće i o situaciji u kojoj se nalaze.

Poslovna komunikacija je, mogli bismo reći, specifična situacija u kojoj ljudi imaju posebne motive. Najčešće se radi o pokušaju utjecaja na druge ljude, na njihovo mišljenje, stavove i ponašanje, bilo da se npr. radi o prodaji i „nagovaranju“ kupaca da kupe proizvod ili uslugu, bilo da se radi o zaposlenicima kojima je potrebno delegirati zadatke, dati povratnu informaciju o njihovom radu i slično. U svakom slučaju, ako naša komunikacija s kupcima, poslovnim partnerima i zaposlenicima nije uspješna, neće biti uspješan niti naš poslovni rezultat.

Efikasna organizacija ne postoji bez efikasne komunikacije, jer je ona osnova dobre organizacijske klime i kulture. Naime, neka istraživanja su pokazala da čak 60% svih menadžerskih problema proizlazi zbog loše komunikacije i da su, što je organizacija veća i kompleksnija, to su komunikacijske vještine sve važnije.

Sama riječ potječe iz latinskog jezika (communicatio), a znači „nešto priopćiti“. Dakle, komunikacija podrazumijeva da imamo neku poruku koju želimo prenijeti nekome drugome. Da bismo to uopće mogli napraviti, moraju biti ispunjeni određeni preduvjeti:

Moramo razumjeti jezik kojim se određena poruka priopćava (sjetimo se titlova na filovima egzotičnih zemalja koje gledamo na televiziji, a bez kojih zapravo ne bi uopće, ili vrlo malo, mogli razumjeti o čemu se zapravo radi). To je verbalna komunikacija.

No, često nam nije toliko bitno što netko govori, nego način na koji to kaže. Dok slušamo riječi, promatramo i neverbalnu komunikaciju našeg sugovornika – njegov ili njezin izraz lica, ton glasa, stav tijela itd. Neverbalna komunikacija je često bitnija od verbalne, jer ju je teško svjesno kontrolirati, a govori nam o onome što naš sugovornik možda i ne želi otvoreno reći.

Na ADIZ-ovom tečaju upoznat ćemo Vas s konstruktivnim upravljanjem sukobima na poslu, kako na asertivan način riješiti konflikte u razgovoru s pojedinim zaposlenicima ili medijacijom pomiriti suprotstavljene strane na sastanku.

Ako nemate sustav upravljanja učinkom Vaših zaposlenika, na tečaju ćete naučiti kako to najjednostavnije i najbrže učiniti, kako bi Vaši zaposlenici znali što točno očekujete od njih, kako ćete pratiti njihov rad te kako ćete ih evaluirati.

Možda ste već bili u situaciji da morate komunicirati Vašim zaposlenicima da niste zadovoljni njihovim radom, a niste znali kako to učiniti? Osobito ako ste htjeli izbjeći potencijalno agresivnu situaciju. Saznajte kako voditi teške razgovore i kako zapravo spriječiti da do njih uopće dođe. Nakon ove edukacije moći ćete povećati Vaš pozitivan utjecaj na ponašanje Vaših suradnika.